近日，在库伦旗先进苏木库力吐村远程帮办代办服务点，村民刘玉军在帮办工作人员协助和旗医保局工作人员在线指导下，通过“远程云帮办”系统办理住院二次报销业务，一套流程下来，不到十分钟就办理成功，这让第一次线上办理业务的刘玉军直呼方便。“现在不用跑那么远，走几步直接在村委会就能办。以往办材料需要跑到旗里办，有时候窗口排队的人太多，还要等。现在村里引入‘远程云帮办’后，只需要一个窗口，就可以一次性办完。”刘玉军说。

　　与传统业务办理方式相比，远程帮办代办比现场办更便捷。群众可通过“远程云帮办”服务咨询各项相关业务问题，材料可直接通过网络上传，无需邮寄纸质材料，真正做到了办事“零跑腿”。部分群众特别是中老年人对网上办、掌上办等线上办理流程不熟悉，而“远程云帮办”将网上办升级为可交流、有温度的远程帮办代办服务，可达到与线下面对面办理相同的效果。

　　为提升群众办事便利度，旗政务服务中心组建了远程帮办代办专项工作组，配备3名专职工作人员，并在全旗8苏木乡镇、居民综合服务中心195个嘎查村（社区）各配备1名帮办代办工作人员，通过建立“云窗口”帮办代办工作群，开通远程帮代办咨询热线，与基层建立实时联动的语音、视频沟通平台。帮办代办员通过电话指导、视频指导雷竞技app、远程操作等方式为群众提供远程指导服务。该服务上线个月，已接听咨询电线余次。

　　下一步，库伦旗行政审批服务局将加大“远程视频+帮办代办”帮办代办专员培训力度，不断提升业务水平，打破地域、时空限制，丰富远程办事场景，提高政务服务便利度，实现库伦旗优化营商环境新突破。

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