4月16日，深圳市消委会发布2024年第一季度消费投诉分析报告。记者从报告获悉，第一季度，市消委会系统共收到消费投诉115033宗。投诉排名前五的行业分别为：互联网及37592宗，占比39.60%；通讯电脑数码14782宗，占比15.57%；培训4467宗，占比4.71%；文体旅游服务3680宗，占比3.88%；餐饮/住宿服务3245宗，占比3.42%。

　　从投诉变化情况来看，来自315消费通渠道的投诉增减幅度前五的行业分别为：投诉量同比增长前五的行业：通讯电脑数码、公共设施服务、服装鞋帽、餐饮/住宿服务、家用电子电器；投诉量同比减少的行业：金融保险服务。

　　随着居民出游热情高涨，旅游服务投诉量增长显著，其中港澳游投诉占比较高，投诉问题主要包括：旅行社不履行宣传行程安排、旅途中收取不合理费用、强制购物、服务人员工作不规范等。

　　据消费者反映，其在某平台上购买了某旅行社的港澳游服务，出行前与该旅行社确认只有一个购物点，然而实际的购物点数量高达七个。同时在行程中，导游因消费者未购买指定购物点的商品而恶语相向，甚至在购物点派人看守，强制游客驻足数小时。

　　消委会建议：消费者谨慎选择旅行社和旅游产品，警惕不合理“低价游”，拒绝免费旅游，通过正规旅行社报名，签订正规旅游合同，索取发票、行程表、出团通知书等资料，如在旅行过程中发生纠纷，消费者可以先和旅行社进行协商，并保留证据以便依。

　　非官方充值渠道以优惠折扣为诱饵吸引消费者进行话费“慢充”，在等待话费充值期间经营者跑路，消费者退款困难。

　　据消费者反映，某公众号推出话费充值八五折优惠活动，承诺下单后96小时内话费到账。然而消费者下单充值后，充值金额超过期限却迟迟未到账，也无法联系商家进行维权。

　　消委会建议：运营商加强对代理商和合作方的管理，公布官方认证的充值渠道，引导消费者通过正规渠道进行充值。建议消费者在充值之前通过运营商官网查看有关话费充值官方授权渠道，选择运营商官方渠道或官方授权渠道充值，以保障资金安全和服务体验。

　　近年来，短视频直播带货、营销异常火爆，催生短视频培训快速兴起，商家利用消费者希望赚快钱的心理大肆售卖课程，与此同时相关投诉快速增加，投诉问题主要包括虚假宣传、退费难、诱导消费、教学质量差等。

　　据消费者反映，通过短视频平台看到海医疗器械企业外短视频培训广告，宣称“0元可做、无需懂外语、中老年人可做、轻松月入过万”。消费者留下联系方式后，助教联系消费者，邀请其观看了2场直播课，诱导其签订培训课程。此外，经营者宣称有专业人士受邀讲课，在培训后发布视频的播放量可以轻松超5000，然而培训讲师并无相关资质，培训效果也与宣传相去甚远。

　　消委会建议：短视频培训大多依托短视频平台进行引流医疗器械企业，通过互联网进行授课，建议有关部门督促网络平台履行平台责任，加强对短视频运营培训机构、主播的资质、培训内容的审核，加大对违规营销内容的打击惩处力度。建议消费者提高识别虚假信息的能力，警惕虚假宣传，签订正规培训合同，对退费等重点条款进行书面约定。

　　今年央视3·15晚会曝光婚恋平台乱象之后，有关婚介服务投诉有所增长，投诉问题主要包括退费难、诱导消费、实际服务与承诺不符、服务质量差、个人信息泄露、信息审核不严等。

　　据消费者反映，其在某婚恋平台注册后，红娘多次联系消费者声称有合适对象介绍，但在其到店后，红娘未说明婚恋服务内容便强制诱导其成为会员。红娘了解到消费者收入情况后，称消费者如办理会员必定能脱单，诱导消费者使用花呗贷款，消费者最终缴纳28800元，在签订合同后才被告知服务内容仅包含6个月内约见7人。在服务期间，红娘仅为消费者介绍2人，条件均与约定不符。后续消费者要求退款，商家表示只能延长服务时间，不能退款。

　　消委会建议：完善婚介机构监管制度，明确有关部门监管职责，对行业中消费者反映强烈的问题密切关注并及时介入，公开婚介机构违法违规等失信行为。建议消费者在接受婚介服务时，勿轻信婚介机构口头承诺，付款前应要求其出具合同医疗器械企业，仔细阅医疗器械企业读合同内容后再签字，对于婚介服务细节，应提前协商约定并写入合同，妥善保留消费凭证和合同以备后续维权。